Polityka zwrotów – Kinky Secret

W Kinky-Secret staramy się zapewnić Ci wyjątkowe doświadczenia zakupowe. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz go zwrócić pod pewnymi warunkami. Przeczytaj uważnie naszą politykę zwrotów.

Obowiązujące prawo

Niniejsza polityka dotycząca zwrotów podlega prawu holenderskiemu (art. 6:230o holenderskiego kodeksu cywilnego). Dokonując zakupu w Kinky-Secret, zgadzasz się, że wszystkie transakcje i spory podlegają prawu holenderskiemu. Dotyczy to również zwrotów i reklamacji, niezależnie od kraju dostawy.

Naszym celem jest jednak zaspokojenie potrzeb naszych międzynarodowych klientów i zapewnienie sprawnego procesu zwrotu i wymiany.

Warunki zwrotu

Zgodnie z holenderskim prawem masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Jednakże niektóre produkty nie podlegają zwrotowi lub wymianie ze względów higienicznych i zdrowotnych.

Przedmioty, które można zwrócić:

• Produkty w stanie oryginalnym, nieużywanym
• Wszystkie metki, akcesoria i oryginalne opakowanie muszą być nienaruszone

Przedmioty, których nie można zwrócić:

• Komplety bielizny można zwrócić wyłącznie w przypadku, gdy zapieczętowane opakowanie (plomba wysyłkowa) pozostaje nieotwarte, zgodnie z art. 6:230p(f)(3) holenderskiego kodeksu cywilnego
• Jeśli zestawy bielizny zostaną zwrócone ze zerwaną plombą, nie zostanie przyznany żaden zwrot pieniędzy ani kredyt sklepowy

Anulowanie zamówienia i zwroty

• Zamówienia można anulować w ciągu 24 godzin od złożenia, pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub wysłane
• Po 24 godzinach zamówienie zostaje automatycznie przyjęte do realizacji i wysyłki
• Po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już możliwe.

Zwroty są możliwe dopiero po otrzymaniu zamówienia i muszą być zgodne z warunkami określonymi w niniejszej polityce zwrotów.

Żądania zwrotu złożone przed otrzymaniem zamówienia nie mogą zostać zrealizowane. Klienci muszą poczekać na dostawę, a następnie postępować zgodnie ze standardową procedurą zwrotu.

Ważna informacja

Przesyłki zwracane bezpośrednio do kuriera w momencie dostawy bez wcześniejszego powiadomienia naszego działu obsługi klienta nie zostaną przyjęte i nie zostaną zwrócone. Paczki te nie docierają do nas, co uniemożliwia dokonanie zwrotu lub zwrotu pieniędzy.

WAŻNA INFORMACJA DODATKOWA

Zwrotów nie wolno nigdy wysyłać na adres podany na etykiecie wysyłkowej. To nie jest nasz adres, ale adresu firmy kurierskiej. Wszelkie paczki wysłane na ten adres nie zostaną zwrócone.

Jeśli tak się stało, skontaktuj się z nami, aby znaleźć możliwe rozwiązanie.

Jak zwrócić zamówienie

• Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem support@kinky-secret.com
• Otrzymasz instrukcje zwrotu i adres naszego międzynarodowego magazynu
• Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu podanymi w wiadomości e-mail
• Upewnij się, że przedmioty są nieużywane, nieuszkodzone i znajdują się w oryginalnym opakowaniu
• Dołącz numer zamówienia do opakowania
• Jeżeli opakowanie nie jest otwarte, należy wpisać numer zamówienia na zewnętrznej stronie opakowania
• Skorzystaj z metody wysyłki ze śledzeniem (Track & Trace) i wyślij numer śledzenia na adres support@kinky-secret.com

Koszty wysyłki zwrotnej

• Koszty wysyłki zwrotnej leżą po stronie klienta
• Klienci w Niemczech, Szwajcarii, Austrii i Danii muszą zwrócić produkty do naszego magazynu w Azji i ponoszą koszty wysyłki

Polityka zwrotów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu powiadomimy Cię, czy zwrot został zatwierdzony.

Jeśli zostało zatwierdzone:

• Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności
• Należy pamiętać, że przetwarzanie przez Twój bank lub wystawcę karty kredytowej może zająć kilka dni roboczych

Wyłączenia zwrotu:

• Przedmioty z uszkodzoną plombą
• Zwroty przesłane po upływie 30-dniowego okresu zwrotu
• Komplety bielizny z otwartymi lub uszkodzonymi plombami (art. 6:230p(f)(3) holenderskiego kodeksu cywilnego)
• Zwroty przekazywane są bezpośrednio kurierowi bez wcześniejszego powiadomienia

Zwroty te nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy.

Wymiany

Potrzebujesz innego rozmiaru? Chętnie oferujemy bezpłatną wymianę kompletów bielizny pod warunkiem, że zapieczętowane opakowanie pozostanie nienaruszone.

Proszę o kontakt support@kinky-secret.com w celu uzyskania dalszych instrukcji.

Dlaczego ta polityka?

Przestrzegamy rygorystycznych norm higieny, aby zapewnić bezpieczeństwo i jakość naszych produktów. Zwrócone artykuły bielizny nie mogą zostać odsprzedane, nawet jeśli wyglądają na nieużywane. Polityka ta gwarantuje, że każdy Klient otrzyma zupełnie nowy produkt wysokiej jakości.

Ważne informacje dla klientów międzynarodowych

• Niniejsza polityka dotycząca zwrotów podlega prawu holenderskiemu
• Klienci międzynarodowi, w tym klienci z Niemiec, Szwajcarii, Austrii i Danii, podlegają tym zasadom
• Składając zamówienie, wyrażasz zgodę na niniejsze warunki

W przypadku pytań lub dalszych informacji prosimy o kontakt pod adresem support@kinky-secret.com