W Kinky-Secret dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci wyjątkowe doświadczenia zakupowe. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz go zwrócić pod pewnymi warunkami. Dlatego prosimy o uważne zapoznanie się z naszą polityką zwrotów.

Obowiązujące prawo

Niniejsza polityka zwrotów podlega prawu holenderskiemu (art. 6:230o holenderskiego kodeksu cywilnego). Dokonując zakupów w Kinky-Secret, zgadzasz się, że wszystkie transakcje i spory podlegają prawu holenderskiemu. Dotyczy to również zwrotów i refundacji, niezależnie od kraju dostawy.

Staramy się jednak wyjść naprzeciw potrzebom naszych międzynarodowych klientów i zapewnić sprawną realizację zwrotów i wymian.

Warunki zwrotu

Zgodnie z holenderskim prawem masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Jednakże niektóre artykuły nie podlegają wymianie lub zwrotowi ze względów higienicznych i zdrowotnych.

Przedmioty, które można zwrócić:

Produkty w oryginalnym, nieużywanym stanie. Wszystkie metki, akcesoria i oryginalne opakowanie muszą być nienaruszone.

Artykuły, które nie podlegają zwrotowi:

Zestawy bielizny można zwrócić tylko wtedy, gdy zapieczętowane opakowanie (pojemnik wysyłkowy) pozostaje nieotwarte, zgodnie z art. 6:230p(f)(3) holenderskiego kodeksu cywilnego.
Jeśli komplety bielizny są uszkodzone. W przypadku zwrotu plomby nie przysługuje nam żaden zwrot pieniędzy ani kredyt. wydane.

Anulowanie i zwrot zamówień

Zamówienia można anulować w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub wysłane.
Po upływie tych 24 godzin zamówienie zostanie automatycznie przyjęte do realizacji i wysłane.
Po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już możliwe możliwe.

Zwroty są możliwe wyłącznie po otrzymaniu zamówienia i wyłącznie zgodnie z warunkami opisanymi w niniejszej polityce zwrotów.
Żądania zwrotu złożone przed otrzymaniem zamówienia nie mogą zostać zrealizowane.
W takim przypadku klient musi poczekać na dostawę, a następnie postępować zgodnie ze zwykłą procedurą zwrotu.

Aby anulować zamówienie, pobieramy opłatę w wysokości 10%.
Opłata ta przeznaczona jest na pokrycie kosztów administracyjnych i przetwarzania powstałych w związku z realizacją zamówienia, wstrzymaniem procesu składania zamówienia oraz związanymi z tym wydatkami administracyjnymi.
Liczymy na wyrozumiałość.

Jeśli nie chcesz anulować zamówienia, możesz nas o tym w każdej chwili poinformować – nie ma problemu.

Ważna uwaga:

Paczki zwracane bezpośrednio do kuriera po dostarczeniu (bez wcześniejszego zgłoszenia tego do naszego działu obsługi klienta) nie zostaną przyjęte i nie zostaną zwrócone. Paczki te nie wracają do nas, więc nie możemy przetwarzać zwrotów ani zwrotów pieniędzy. Proszę zwrócić uwagę.

Ważna informacja dodatkowa

Zwroty w żadnym wypadku nie mogą być wysyłane na adres podany na etykiecie wysyłkowej, gdyż nie jest to nasz adres, lecz firmy kurierskiej. Wszelkie wysłane tam paczki nie zostaną zwrócone. Jeśli tak się stało, skontaktuj się z nami, aby znaleźć możliwe rozwiązanie.

Jak zwrócić zamówienie

Skontaktuj się z nami e-mailem pod adresem support@kinky-secret.comw ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Otrzymasz wówczas niezbędne instrukcje zwrotu oraz adres naszego międzynarodowego magazynu.
Postępuj zgodnie z instrukcjami zwrotu podanymi w e-mailu.
Upewnij się, że produkty są nieużywane, nieuszkodzone i znajdują się w oryginalnym opakowaniu.
Dołącz numer zamówienia do paczki. Jeśli paczka nie jest otwarta, prosimy o zapisanie numeru zamówienia na zewnętrznej stronie paczki.
Użyj metody wysyłki z numerem przesyłki (Track & Trace) i wyślij ten numer na adres support@kinky-secret.com.

Koszty zwrotu

Koszty zwrotu ponosi klient.

Bez względu na kraj zakupu, wszystkie zwroty muszą zostać wysłane do naszego magazynu w Azja.
Zwroty na terenie Europy nie są możliwe.

Dotyczy to wyraźnie klientów z Niemiec, Austrii, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Australii, Hiszpanii, Włoch, Polski i Francji.

Klient jest odpowiedzialny za wszystkie koszty wysyłki zwrotnej, w tym opłaty pocztowe, cła i inne opłaty poniesione w związku ze zwrotem.

Zasady zwrotów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu powiadomimy Cię, czy Twój zwrot został zatwierdzony. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany:
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Pamiętaj, że przetworzenie zwrotu przez Twój bank lub wystawcę karty kredytowej może zająć kilka dni roboczych.

Wyjątki dotyczące zwrotów:

Produkty ze zerwaną plombą lub produkty zwrócone po upływie 30-dniowego okresu zwrotu nie podlegają zwrotowi.
Zestawy bielizny można zwrócić tylko wtedy, gdy zapieczętowane opakowanie pozostaje nieotwarte, zgodnie z art. 6:230p(f)(3) holenderskiego kodeksu cywilnego.
Zwroty przekazane bezpośrednio kurierowi bez wcześniejszego powiadomienia są nieważne i nie podlegają zwrotowi.

Wymiana

Potrzebujesz innego rozmiaru? Chętnie oferujemy bezpłatną wymianę kompletów bielizny pod warunkiem, że zapieczętowane opakowanie pozostanie nienaruszone. Skontaktuj się z nami pod adresem support@kinky-secret.com , aby uzyskać dalsze instrukcje.

Uszkodzone lub wadliwe elementy

Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy przedmiot, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta i prześlij nam wyraźne zdjęcia, które wyraźnie pokazują zgłoszony problem.

Po otrzymaniu zdjęć nasz zespół sprawdzi Twój raport i określi odpowiednie rozwiązanie. Rodzaj uszkodzenia lub wady. W zależności od sytuacji rozwiązaniem może być wymiana lub wymiana.

Chętnie pomożemy w każdej chwili. Napisz do nas bezpośrednio na adres support@kinky-secret.com, a nasz zespół będzie współpracował z Tobą, aby znaleźć rozwiązanie.

Dlaczego ta polityka?

Przestrzegamy rygorystycznych standardów higieny, aby zapewnić bezpieczeństwo i jakość naszych produktów. Zwrócone produkty bielizny nie mogą zostać odsprzedane, nawet jeśli wyglądają na nieużywane. Dzięki tym zasadom każdy klient otrzyma zupełnie nowy produkt wysokiej jakości.

Ważne informacje dla klientów międzynarodowych

Niniejsza polityka zwrotów podlega prawu holenderskiemu.
Klienci międzynarodowi, w tym klienci z Niemiec, Szwajcarii i Austrii, podlegają tym zasadom. Dokonując zakupu wyrażasz zgodę na niniejsze warunki.
W przypadku pytań lub dalszych informacji prosimy o kontakt pod adresem support@kinky-secret.com.