Refund Policy Spain
Política de devoluciones – Kinky-Secret
En Kinky-Secret nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra excepcional. Si no está satisfecho/a con su compra, puede devolver su pedido bajo determinadas condiciones. Le rogamos que lea atentamente nuestra política de devoluciones.
Legislación aplicable
Esta política de devoluciones se rige por la legislación neerlandesa (artículo 6:230o del Código Civil neerlandés).
Al realizar una compra en Kinky-Secret, usted acepta que todas las transacciones, devoluciones y posibles disputas estén sujetas a la legislación de los Países Bajos, independientemente de su país de residencia, incluidos los clientes ubicados en España.
No obstante, nos esforzamos por satisfacer las necesidades de nuestros clientes internacionales y garantizar un proceso de devolución y cambio fluido.
Condiciones de devolución
De conformidad con la legislación neerlandesa, dispone de un derecho de desistimiento de 30 días a partir de la recepción de su pedido.
Algunos artículos están excluidos de devolución o cambio por razones de higiene y salud.
Artículos que pueden devolverse
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Productos en su estado original y sin usar
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Todas las etiquetas, accesorios y el embalaje original deben estar intactos
Artículos que no pueden devolverse
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Los conjuntos de lencería solo pueden devolverse si el embalaje sellado (precinto de envío) está intacto, de conformidad con el artículo 6:230p(f)(3) del Código Civil neerlandés
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Si el precinto está roto, no se concederá ningún reembolso ni vale
Cancelación de pedidos y devoluciones
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Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que aún no hayan sido procesados o enviados
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Pasadas 24 horas, el pedido se envía automáticamente para su procesamiento y envío
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Una vez procesado o enviado el pedido, la cancelación ya no es posible
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Las devoluciones solo son posibles tras la recepción del pedido y deben cumplir las condiciones de esta política
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Las solicitudes de devolución enviadas antes de recibir el pedido no pueden ser procesadas
Aviso importante
Los paquetes rechazados o entregados directamente al transportista en el momento de la entrega sin notificación previa a nuestro servicio de atención al cliente no serán aceptados ni reembolsados.
Estos paquetes no nos llegan, lo que hace imposible cualquier procesamiento de devolución o reembolso.
AVISO IMPORTANTE ADICIONAL
Las devoluciones nunca deben enviarse a la dirección que figura en la etiqueta de envío.
Esta es la dirección de un transportista y no nuestra dirección.
Cualquier paquete enviado a esta dirección no podrá ser reembolsado.
Si esto ha ocurrido, póngase en contacto con nosotros para evaluar una posible solución.
Cómo devolver su pedido (España)
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Contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido por correo electrónico a:
support@kinky-secret.com -
Recibirá las instrucciones de devolución y la dirección de nuestro almacén internacional
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Siga cuidadosamente las instrucciones proporcionadas por correo electrónico
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Asegúrese de que los artículos estén sin usar, sin daños y en su embalaje original
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Incluya su número de pedido dentro del paquete
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Si el embalaje está sellado y sin abrir, escriba el número de pedido en el exterior del paquete
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Utilice un método de envío con seguimiento (Track & Trace) y envíe el número de seguimiento a:
support@kinky-secret.com
Gastos de devolución (España)
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Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
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Los clientes en España deben devolver los artículos a nuestro almacén en Asia
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Todos los gastos de devolución, incluidos posibles aranceles o gastos de importación, corren a cargo del cliente
Política de reembolso
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de la misma.
Si la devolución es aprobada:
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El reembolso se realizará a través del método de pago original
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Tenga en cuenta que el procesamiento por parte de su banco o emisor de tarjeta puede tardar varios días laborables
Exclusiones de reembolso
Los siguientes artículos no son elegibles para reembolso:
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Artículos con el precinto roto
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Devoluciones realizadas fuera del plazo de 30 días
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Conjuntos de lencería con el precinto abierto o dañado
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Paquetes entregados directamente al transportista sin notificación previa
Cambios
¿Necesita otra talla?
Ofrecemos un cambio gratuito para los conjuntos de lencería, siempre que el embalaje sellado esté intacto.
Póngase en contacto con:
support@kinky-secret.com
para recibir las instrucciones necesarias.
¿Por qué esta política?
Respetamos estrictas normas de higiene para garantizar la seguridad y la calidad de nuestros productos.
Los artículos de lencería devueltos no pueden revenderse, incluso si parecen no haber sido utilizados.
Esta política garantiza que cada cliente reciba un producto nuevo y de alta calidad.
Información importante para clientes en España
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Esta política de devoluciones se rige por la legislación neerlandesa
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Los clientes en España están sujetos a esta política
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Al realizar un pedido, usted acepta estas condiciones
Para cualquier pregunta o información adicional, póngase en contacto con nosotros en:
support@kinky-secret.com
