Refund Policy France
Politique de retour – Kinky-Secret
Chez Kinky-Secret, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner votre commande sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retour.
Loi applicable
Cette politique de retour est régie par le droit néerlandais (article 6:230o du Code civil néerlandais).
En effectuant un achat chez Kinky-Secret, vous acceptez que toutes les transactions, retours et éventuels litiges soient soumis au droit des Pays-Bas, indépendamment de votre pays de résidence, y compris pour les clients situés en France.
Nous nous efforçons toutefois de répondre aux besoins de nos clients internationaux et d’assurer un processus de retour et d’échange fluide.
Conditions de retour
Conformément au droit néerlandais, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Certains articles sont exclus du retour ou de l’échange pour des raisons d’hygiène et de santé.
Articles pouvant être retournés
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Produits dans leur état d’origine et non utilisés
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Toutes les étiquettes, accessoires et l’emballage d’origine doivent être intacts
Articles ne pouvant pas être retournés
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Les ensembles de lingerie ne peuvent être retournés que si l’emballage scellé (sceau d’expédition) est intact, conformément à l’article 6:230p(f)(3) du Code civil néerlandais
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Si le sceau est brisé, aucun remboursement ni avoir ne sera accordé
Annulation de commande et retours
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Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après la commande, à condition qu’elles n’aient pas encore été traitées ou expédiées
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Après 24 heures, la commande est automatiquement transmise pour traitement et expédition
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Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible
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Les retours ne sont possibles qu’après réception de la commande et doivent respecter les conditions de cette politique
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Les demandes de retour soumises avant la réception de la commande ne peuvent pas être traitées
Avis important
Les colis refusés ou remis directement au transporteur lors de la livraison sans notification préalable à notre service client ne seront ni acceptés ni remboursés.
Ces colis ne nous parviennent pas, ce qui rend impossible tout traitement de retour ou de remboursement.
AVIS IMPORTANT SUPPLÉMENTAIRE
Les retours ne doivent jamais être envoyés à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition.
Il s’agit de l’adresse d’un transporteur, et non de notre adresse.
Tout colis envoyé à cette adresse ne pourra pas être remboursé.
Si cela s’est produit, veuillez nous contacter afin d’examiner une solution possible.
Comment retourner votre commande (France)
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Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande par e-mail à :
support@kinky-secret.com -
Vous recevrez les instructions de retour ainsi que l’adresse de notre entrepôt international
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Suivez attentivement les instructions fournies par e-mail
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Assurez-vous que les articles soient non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine
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Insérez votre numéro de commande à l’intérieur du colis
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Si l’emballage est scellé et non ouvert, inscrivez le numéro de commande à l’extérieur du colis
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Utilisez un mode d’expédition avec suivi (Track & Trace) et envoyez le numéro de suivi à
support@kinky-secret.com
Frais de retour (France)
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Les frais de retour sont à la charge du client
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Les clients en France doivent retourner les articles vers notre entrepôt en Asie
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Tous les frais de retour, y compris les éventuels droits de douane ou frais d’importation, sont à la charge du client
Politique de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre retour.
Si le retour est approuvé :
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Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
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Veuillez noter que le traitement par votre banque ou émetteur de carte peut prendre plusieurs jours ouvrables
Exclusions de remboursement
Les articles suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :
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Articles avec sceau brisé
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Retours effectués hors du délai de 30 jours
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Ensembles de lingerie avec sceau ouvert ou endommagé
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Colis remis directement au transporteur sans notification préalable
Échanges
Besoin d’une autre taille ?
Nous proposons un échange gratuit pour les ensembles de lingerie, à condition que l’emballage scellé soit intact.
Veuillez contacter support@kinky-secret.com pour recevoir les instructions nécessaires.
Pourquoi cette politique ?
Nous respectons des normes d’hygiène strictes afin de garantir la sécurité et la qualité de nos produits.
Les articles de lingerie retournés ne peuvent pas être revendus, même s’ils semblent ne pas avoir été utilisés.
Cette politique garantit que chaque client reçoit un produit neuf et de haute qualité.
Informations importantes pour les clients en France
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Cette politique de retour est régie par le droit néerlandais
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Les clients en France sont soumis à cette politique
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En passant commande, vous acceptez ces conditions
Pour toute question ou information complémentaire, veuillez nous contacter à :
support@kinky-secret.com
