Politica di restituzione – Kinky Secret

Noi di Kinky-Secret ci impegniamo a offrirti un'esperienza di acquisto eccezionale. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo a determinate condizioni. Si prega di leggere attentamente la nostra politica di restituzione.

Legge applicabile

Questa politica di restituzione è regolata dalla legge olandese (articolo 6:230o del codice civile olandese). Effettuando un acquisto su Kinky-Secret, accetti che tutte le transazioni e le controversie siano soggette alle leggi dei Paesi Bassi. Ciò vale anche per resi e rimborsi, indipendentemente dal paese di consegna.

Tuttavia, miriamo a soddisfare le esigenze dei nostri clienti internazionali e a garantire un processo di restituzione e cambio senza intoppi.

Condizioni di reso

Secondo la legge olandese, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Tuttavia, alcuni articoli sono esclusi dalla restituzione o dal cambio per motivi igienici e sanitari.

Articoli che possono essere restituiti:

• Prodotti nella loro condizione originale e non utilizzati
• Tutte le etichette, gli accessori e l'imballaggio originale devono essere intatti

Articoli che non possono essere restituiti:

• I set di biancheria intima possono essere restituiti solo se l'imballaggio sigillato (sigillo di spedizione) rimane chiuso, in conformità con l'articolo 6:230p(f)(3) del Codice civile olandese
• Se i set di lingerie vengono restituiti con un sigillo rotto, non verrà emesso alcun rimborso o credito del negozio

Annullamento ordini e resi

• Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dall'effettuazione, a condizione che l'ordine non sia stato ancora elaborato o spedito
• Dopo 24 ore, l'ordine viene automaticamente rilasciato per l'elaborazione e la spedizione
• Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, la cancellazione non è più possibile.

I resi sono possibili solo dopo aver ricevuto l'ordine e devono rispettare le condizioni delineate nella presente politica di restituzione.

Le richieste di reso inviate prima della ricezione dell'ordine non potranno essere evase. I clienti devono attendere la consegna e quindi seguire la procedura di reso standard.

Avviso importante

I pacchi restituiti direttamente al corriere al momento della consegna senza previa comunicazione al nostro servizio clienti non verranno accettati e non verranno rimborsati. Questi pacchi non ci arrivano, rendendo impossibile elaborare un reso o un rimborso.

AVVISO AGGIUNTIVO IMPORTANTE

I resi non devono mai essere inviati all'indirizzo indicato sull'etichetta di spedizione. Questo non è il nostro indirizzo, ma quello di un corriere. Tutti i pacchi inviati a quell'indirizzo non verranno rimborsati.

Se lo hai fatto, contattaci per una possibile soluzione.

Come restituire il tuo ordine

• Contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine tramite e-mail all'indirizzo support@kinky-secret.com
• Riceverai le istruzioni per il reso e l'indirizzo del nostro magazzino internazionale
• Segui le istruzioni per il reso fornite nell'e-mail
• Assicurarsi che gli articoli siano inutilizzati, non danneggiati e nella loro confezione originale
• Includi il numero dell'ordine all'interno del pacco
• Se la confezione non è aperta, scrivere il numero dell'ordine all'esterno della confezione
• Utilizza un metodo di spedizione tracciabile (Track & Trace) e invia il numero di tracciamento a support@kinky-secret.com

Spese di spedizione per la restituzione

• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente
• I clienti in Germania, Svizzera, Austria e Israele devono restituire gli articoli al nostro magazzino in Asia e sono responsabili delle spese di spedizione

Politica di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo se il tuo reso è stato approvato.

Se approvato:

• Il rimborso verrà emesso tramite il metodo di pagamento originale
• Tieni presente che l'elaborazione da parte della tua banca o del fornitore della tua carta di credito potrebbe richiedere diversi giorni lavorativi

Esclusioni del rimborso:

• Articoli con sigillo rotto
• Resi inviati al di fuori del periodo di restituzione di 30 giorni
• Completi di biancheria intima con sigilli aperti o danneggiati (Articolo 6:230p(f)(3) Codice civile olandese)
• Resi consegnati direttamente al corriere senza preavviso

Questi resi non possono beneficiare di un rimborso.

Scambi

Hai bisogno di una dimensione diversa? Siamo lieti di offrire uno scambio gratuito di set di lingerie, a condizione che la confezione sigillata rimanga intatta.

Si prega di contattare support@kinky-secret.com per ulteriori istruzioni.

Perché questa politica?

Rispettiamo rigorosi standard igienici per garantire la sicurezza e la qualità dei nostri prodotti. Gli articoli di lingerie restituiti non possono essere rivenduti, anche se appaiono inutilizzati. Questa politica garantisce che ogni cliente riceva un prodotto nuovo di zecca e di alta qualità.

Informazioni importanti per i clienti internazionali

• Questa politica di restituzione è regolata dalla legge olandese
• I clienti internazionali, compresi quelli in Germania, Svizzera, Austria e Israele, sono soggetti a questa politica
• Effettuando un ordine, accetti questi termini e condizioni

Per domande o ulteriori informazioni potete contattarci all'indirizzo support@kinky-secret.com