Noi di Kinky-Secret ci impegniamo a fornirti un'esperienza di acquisto eccezionale. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo a determinate condizioni. Pertanto, ti preghiamo di leggere attentamente la nostra politica di restituzione.

Legge applicabile

Questa politica di restituzione è regolata dalla legge olandese (articolo 6:230o del codice civile olandese). Acquistando da Kinky-Secret, accetti che tutte le transazioni e le controversie siano regolate dalle leggi dei Paesi Bassi. Ciò vale anche per resi e rimborsi, indipendentemente dal paese di consegna.

Tuttavia, ci impegniamo a soddisfare le esigenze dei nostri clienti internazionali e a garantire un'elaborazione regolare di resi e cambi.

Condizioni di restituzione

Secondo la legge olandese, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Tuttavia, alcuni articoli sono esclusi dal cambio o dalla restituzione per motivi di igiene e salute.

Articoli che possono essere restituiti:

Prodotti nella loro condizione originale e non utilizzati. Tutte le etichette, gli accessori e la confezione originale devono essere intatti.

Articoli che non possono essere restituiti:

I set di lingerie possono essere restituiti solo se l'imballaggio sigillato (contenitore di spedizione) rimane chiuso, in conformità con l'Articolo 6:230p(f)(3) del Codice civile olandese.
Se i set di lingerie sono rotti Se il sigillo ci viene restituito, non sarà previsto alcun rimborso o accredito emesso.

Annullamento e restituzione degli ordini

Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dall'invio dell'ordine, a condizione che l'ordine non sia stato ancora elaborato o spedito.
Dopo queste 24 ore, l'ordine verrà automaticamente rilasciato per l'elaborazione e spedito.
Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, l'annullamento non viene più effettuato possibile.

Il reso è possibile solo al ricevimento dell'ordine e solo nel rispetto delle condizioni descritte nella presente politica di reso.
Le richieste di reso effettuate prima della ricezione dell'ordine non possono essere elaborate.
In questo caso il cliente dovrà attendere la consegna e poi seguire la normale procedura di reso.

Per annullare un Al momento dell'ordine, addebitiamo una commissione di 10%.
Questa commissione viene utilizzata per coprire i costi amministrativi e di elaborazione derivanti dall'elaborazione dell'ordine, dall'interruzione del processo di ordinazione e dalle spese amministrative associate.
Speriamo nella tua comprensione.

Se non vuoi annullare l'ordine, puoi comunicarcelo in qualsiasi momento, non c'è problema.

Nota importante:

I pacchi che vengono restituiti direttamente al corriere al momento della consegna (senza che tu abbia preventivamente segnalato il fatto al nostro servizio clienti) non verranno accettati e non verranno rimborsati. Questi pacchi non ci vengono restituiti, quindi non possiamo elaborare resi o rimborsi. Si prega di prestare attenzione.

Nota aggiuntiva importante

I resi non devono in nessun caso essere inviati all'indirizzo riportato sull'etichetta di spedizione, poiché questo non è il nostro indirizzo, ma quello di un corriere. Eventuali pacchi inviati lì non verranno rimborsati. In tal caso, contattaci per una possibile soluzione.

Come restituire il tuo ordine

Contattaci via e-mail all'indirizzo support@kinky-secret.comentro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Riceverai quindi le istruzioni per la restituzione necessarie, nonché l'indirizzo del nostro magazzino internazionale.
Segui le istruzioni per la restituzione fornite nell'e-mail.
Assicurati che gli articoli non siano utilizzati, non danneggiati e nella confezione originale.
Includi il numero dell'ordine nel pacco. Se il pacco non è aperto, scrivi il numero dell'ordine all'esterno del pacco.
Utilizza un metodo di spedizione con un numero di tracciabilità (Track & Trace) e invia questo numero a support@kinky-secret.com.

Costi di reso

I costi di reso sono a carico del cliente.

Indipendentemente dal Paese di acquisto, tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino in Asia.
Non sono possibili resi in Europa.

Ciò si applica espressamente ai clienti provenienti da Germania, Austria, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti d'America, Canada, Australia, Spagna, Italia, Polonia e Francia.

Il cliente è responsabile di tutti i costi di spedizione per la restituzione, comprese spese postali, doganali o altre spese sostenute in relazione al reso can.

Politica di rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo se il tuo reso è stato approvato. Se il reso viene accettato:
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Tieni presente che la banca o il fornitore della carta di credito potrebbero impiegare alcuni giorni lavorativi per l'elaborazione.

Eccezioni di rimborso:

Gli articoli con un sigillo rotto o resi al di fuori del periodo di restituzione di 30 giorni non sono rimborsabile.
I set di lingerie possono essere restituiti solo se la confezione sigillata rimane chiusa, in conformità con l'Articolo 6:230p(f)(3) del Codice civile olandese.
I resi consegnati direttamente al corriere senza preavviso non sono validi e non rimborsabili.

Exchange

Hai bisogno di una taglia diversa? Siamo lieti di offrire scambi gratuiti per set di lingerie a condizione che la confezione sigillata rimanga intatta. Contattaci a support@kinky-secret.com per ulteriori istruzioni.

Articoli danneggiati o difettosi

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contatta il nostro team di assistenza clienti e inviaci foto chiare che mostrano chiaramente il problema segnalato.

Una volta che avremo le foto, il nostro team esaminerà la tua segnalazione e determinerà la soluzione appropriata in base al tipo di danno o difetto appropriato. A seconda della situazione, la soluzione può essere una sostituzione o uno scambio.

Siamo felici di aiutarti in qualsiasi momento. Scrivici direttamente a support@kinky-secret.come il nostro team lavorerà con te per trovare una soluzione.

Perché questa politica?

Rispettiamo rigorosi standard igienici per garantire la sicurezza e la qualità dei nostri prodotti. I prodotti di lingerie restituiti non possono essere rivenduti, anche se appaiono inutilizzati. Questa politica garantisce che ogni cliente riceva un prodotto nuovo di zecca e di alta qualità.

Informazioni importanti per i clienti internazionali

Questa politica di restituzione è soggetta alla legge olandese.
I clienti internazionali, compresi quelli in Germania, Svizzera e Austria, sono soggetti a questa politica. Effettuando un acquisto accetti questi termini e condizioni.
Per domande o ulteriori informazioni contattateci a support@kinky-secret.com.