Politique de retour – Kinky Secret

Chez Kinky-Secret, nous nous efforçons de vous offrir une expérience de magasinage exceptionnelle. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retour.

Loi applicable

Cette politique de retour est régie par le droit néerlandais (article 6:230o du Code civil néerlandais). En effectuant un achat chez Kinky-Secret, vous acceptez que toutes les transactions et litiges soient soumis aux lois des Pays-Bas. Ceci s'applique également aux retours et aux remboursements, quel que soit le pays de livraison.

Cependant, nous visons à répondre aux besoins de nos clients internationaux et à garantir un processus de retour et d'échange fluide.

Conditions de retour

Conformément à la loi néerlandaise, vous avez le droit de résilier le contrat d'achat dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Toutefois, certains articles sont exclus du retour ou de l'échange pour des raisons d'hygiène et de santé.

Articles pouvant être retournés :

• Produits dans leur état d'origine et non utilisé
• Toutes les étiquettes, accessoires et emballages d'origine doivent être intacts

Articles qui ne peuvent pas être retournés :

• Les ensembles de lingerie ne peuvent être retournés que si l'emballage scellé (sceau d'expédition) reste fermé, conformément à l'article 6:230p(f)(3) du Code civil néerlandais.
• Si les ensembles de lingerie sont retournés avec un sceau brisé, aucun remboursement ni crédit en magasin ne sera émis

Annulation de commande et retours

• Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée ou expédiée.
• Après 24 heures, la commande est automatiquement libérée pour traitement et expédition
• Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Les retours ne sont possibles qu'après réception de la commande et doivent respecter les conditions décrites dans cette politique de retour.

Les demandes de retour soumises avant la réception de la commande ne pourront pas être traitées. Les clients doivent attendre la livraison puis suivre la procédure de retour standard.

Avis important

Les colis retournés directement au transporteur lors de la livraison sans notification préalable à notre service client ne seront pas acceptés et ne seront pas remboursés. Ces colis ne nous parviennent pas, rendant impossible tout traitement de retour ou de remboursement.

AVIS SUPPLÉMENTAIRE IMPORTANT

Les retours ne doivent jamais être envoyés à l’adresse indiquée sur l’étiquette d’expédition. Ce n'est pas notre adresse, mais celle d'une entreprise de messagerie. Tout colis envoyé à cette adresse ne sera pas remboursé.

Si vous avez fait cela, veuillez nous contacter pour une solution possible.

Comment retourner votre commande

• Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande par e-mail à support@kinky-secret.com
• Vous recevrez les instructions de retour et l'adresse de notre entrepôt international
• Suivez les instructions de retour fournies dans l'e-mail
• Assurez-vous que les articles ne sont pas utilisés, en bon état et dans leur emballage d'origine
• Incluez votre numéro de commande à l'intérieur du colis
• Si l'emballage n'est pas ouvert, inscrivez le numéro de commande à l'extérieur du colis.
• Utilisez un mode d'expédition avec suivi (Track & Trace) et envoyez le numéro de suivi à support@kinky-secret.com

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les clients en Allemagne, en Suisse, en Autriche et en Israël doivent retourner les articles à notre entrepôt en Asie et sont responsables des frais d'expédition.

Politique de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre retour a été approuvé.

Si approuvé :

• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine
• Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre plusieurs jours ouvrables.

Exclusions de remboursement :

• Articles avec un sceau brisé
• Retours soumis en dehors de la période de retour de 30 jours
• Ensembles de lingerie dont les scellés sont ouverts ou endommagés (article 6:230p(f)(3) du Code civil néerlandais)
• Retours remis directement au transporteur sans notification préalable

Ces retours ne sont pas éligibles à un remboursement.

Échanges

Besoin d'une taille différente ? Nous sommes heureux de proposer un échange gratuit pour les ensembles de lingerie, à condition que l'emballage scellé reste intact.

Veuillez contacter support@kinky-secret.com pour des instructions supplémentaires.

Pourquoi cette politique ?

Nous adhérons à des normes d'hygiène strictes pour garantir la sécurité et la qualité de nos produits. Les articles de lingerie retournés ne peuvent être revendus, même s'ils semblent inutilisés. Cette politique garantit que chaque client reçoit un produit neuf et de haute qualité.

Informations importantes pour les clients internationaux

• Cette politique de retour est régie par la loi néerlandaise
• Les clients internationaux, y compris ceux d'Allemagne, de Suisse, d'Autriche et d'Israël, sont soumis à cette politique.
• En passant une commande, vous acceptez ces termes et conditions

Pour des questions ou des informations complémentaires, veuillez nous contacter au support@kinky-secret.com