Politique de remboursement

Chez Kinky-Secret, nous nous engageons à vous offrir une expérience de magasinage exceptionnelle. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner sous certaines conditions. Par conséquent, veuillez lire attentivement notre politique de retour.

Loi applicable

Ce droit de retour est régi par le droit néerlandais (article 6:230o du code civil néerlandais). En achetant chez Kinky-Secret, vous acceptez que toutes les transactions et litiges soient régis par les lois des Pays-Bas. Ceci s'applique également aux retours et aux remboursements, quel que soit le pays de livraison.
Cependant, nous nous efforçons de répondre aux besoins de nos clients internationaux et d'assurer un traitement fluide des retours et des échanges.

Politique de retour

Conformément à la loi néerlandaise, vous avez le droit de résilier le contrat d'achat dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Toutefois, certains articles ne peuvent être échangés ou retournés pour des raisons d’hygiène et de santé.

Articles pouvant être retournés :
Produits dans leur état d'origine et non utilisé. Toutes les étiquettes, accessoires et emballages d’origine doivent être intacts.

Articles qui ne peuvent pas être retournés :
Les ensembles de lingerie ne peuvent être retournés que si l'emballage scellé (conteneur d'expédition) reste fermé, conformément à l'article 6:230p(f)(3) du Code civil néerlandais.
Si les ensembles de lingerie nous sont retournés avec un sceau brisé, aucun remboursement ni crédit ne sera émis.

Annulation et retours de commandes

Les commandes peuvent être passées dans 24 heures Peut être annulé une fois la commande passée si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.
Passé ces 24 heures, la commande sera automatiquement validée pour traitement et expédiée.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Les retours ne sont possibles qu'à réception de la commande et uniquement dans le respect des conditions décrites dans la présente Politique de Retour.

Les demandes de retour effectuées avant réception de la commande ne pourront être traitées.
Dans ce cas, le client doit attendre la livraison puis suivre la procédure de retour habituelle.

Nous facturons des frais pour l'annulation d'une commande 10 %.
Ces frais sont destinés à couvrir Frais d'administration et de traitement, qui résultent du traitement de la commande, de l'arrêt du processus de commande et des frais administratifs associés.

Nous espérons votre compréhension.
Si vous ne souhaitez pas annuler la commande, vous pouvez nous le faire savoir à tout moment – ​​ce n'est pas un problème.

Remarque importante :

Les colis retournés directement au transporteur lors de la livraison (sans que vous en ayez préalablement informé notre service client) ne seront pas acceptés et ne seront pas remboursés. Ces colis ne nous sont pas retournés, nous ne pouvons donc pas traiter les retours ou les remboursements. S'il vous plaît faites attention.

REMARQUE SUPPLÉMENTAIRE IMPORTANTE :
Les retours ne doivent en aucun cas être envoyés à l’adresse indiquée sur l’étiquette d’expédition car il ne s’agit pas de notre adresse mais de celle d’une entreprise de messagerie. Les colis envoyés sur place ne seront pas remboursés. Si vous avez fait cela, veuillez nous contacter pour une solution possible.

Comment retourner votre commande

Contactez-nous par email dans les 30 jours suivant la réception de votre commande support@kinky-secret.com. Vous recevrez alors les instructions de retour nécessaires ainsi que l'adresse de notre entrepôt international.
Suivez les instructions de retour fournies dans l'e-mail.
Assurez-vous que les articles ne sont pas utilisés, en bon état et dans leur emballage d'origine.
Mettez votre numéro de commande dans le colis. Si le colis n'est pas ouvert, veuillez inscrire le numéro de commande à l'extérieur du colis.
Utilisez un mode d'expédition avec un numéro de suivi (Track & Trace) et envoyez ce numéro à support@kinky-secret.com.

Frais de retour

Le client supporte les frais de retour.

Quel que soit le pays d'achat, il faut tous les retours à notre entrepôt en Asie être envoyé.
Les retours en Europe ne sont pas possibles.

Ceci s'applique expressément aux clients Allemagne, Autriche, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Canada, Australie, Espagne, Italie, Pologne et France.

Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour, y compris les frais postaux, de douane ou autres qui peuvent être engagés dans le cadre du retour.

Politique de remboursement

Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre retour a été approuvé. Si le retour est accepté :
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine.
Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre quelques jours ouvrables.

Exceptions au remboursement :
Les articles dont le sceau est brisé ou les retours en dehors de la période de retour de 30 jours ne sont pas remboursables.
Les ensembles de lingerie ne peuvent être retournés que si l'emballage scellé reste non ouvert, conformément à l'article 6:230p(f)(3) du Code civil néerlandais.
Les retours effectués directement au transporteur sans notification préalable seront invalides et non remboursables.

Échange

Avez-vous besoin d'une taille différente ? Nous sommes heureux de proposer des échanges gratuits d'ensembles de lingerie à condition que l'emballage scellé reste intact. Contactez-nous au support@kinky-secret.com pour des instructions supplémentaires.

Pourquoi cette politique ?

Nous adhérons à des normes d'hygiène strictes pour garantir la sécurité et la qualité de nos produits. Les produits de lingerie retournés ne peuvent être revendus, même s'ils semblent inutilisés. Cet arrangement garantit que chaque client reçoit un produit neuf et de haute qualité.

Informations importantes pour les clients internationaux

Ce droit de retour est soumis au droit néerlandais.
Les clients internationaux, notamment ceux d'Allemagne, de Suisse et d'Autriche, sont soumis à cette politique. En effectuant un achat, vous acceptez ces termes et conditions.

Pour des questions ou des informations complémentaires, contactez-nous au support@kinky-secret.com.