Chez Kinky-Secret, nous nous engageons à vous offrir une expérience de magasinage exceptionnelle. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner sous certaines conditions. Par conséquent, veuillez lire attentivement notre politique de retour.

Droit applicable

Cette politique de retour est régie par la loi néerlandaise (article 6 : 230o du code civil néerlandais). En achetant chez Kinky-Secret, vous acceptez que toutes les transactions et litiges soient régis par les lois des Pays-Bas. Ceci s'applique également aux retours et aux remboursements, quel que soit le pays de livraison.

Cependant, nous nous efforçons de répondre aux besoins de nos clients internationaux et d'assurer un traitement fluide des retours et des échanges.

Conditions de retour

En vertu de la loi néerlandaise, vous avez le droit de résilier le contrat d'achat dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Certains articles sont cependant exclus de l'échange ou du retour pour des raisons d'hygiène et de santé.

Articles pouvant être retournés :

Produits dans leur état d'origine, non utilisés. Toutes les étiquettes, accessoires et emballages d'origine doivent être intacts.

Articles qui ne peuvent pas être retournés :

Les ensembles de lingerie ne peuvent être retournés que si l'emballage scellé (conteneur d'expédition) reste non ouvert, conformément à l'article 6 :230p(f)(3) du Code civil néerlandais.
Si les ensembles de lingerie sont brisés. Si le sceau nous est retourné, aucun remboursement ou crédit ne sera accordé. émis.

Annulation et retour des commandes

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant le passage de la commande, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée ou expédiée.
Après ces 24 heures, la commande sera automatiquement libérée pour traitement et expédiée.
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Les retours ne sont possibles qu'à réception de la commande et uniquement dans le respect des conditions décrites dans cette politique de retour.
Les demandes de retour effectuées avant la réception de la commande ne pourront être traitées.
Dans ce cas, le client doit attendre la livraison puis suivre la procédure de retour habituelle.

Pour annuler un Lors de la commande, nous facturons des frais de 10%.
Ces frais sont utilisés pour couvrir les frais d'administration et de traitement liés au traitement de la commande, à l'arrêt du processus de commande et aux frais administratifs associés.
Nous espérons votre compréhension.

Si vous ne souhaitez pas annuler la commande, vous pouvez nous le faire savoir à tout moment - ce n'est pas un problème.

Remarque importante :

Les colis retournés directement au transporteur lors de la livraison (sans que vous l'ayez préalablement signalé à notre service client) ne seront pas acceptés et ne seront pas remboursés. Ces colis ne nous sont pas retournés, nous ne pouvons donc pas traiter les retours ou les remboursements. Veuillez faire attention.

Remarque supplémentaire importante

Les retours ne doivent en aucun cas être envoyés à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition, car il ne s'agit pas de notre adresse, mais de celle d'une entreprise de messagerie. Les colis envoyés sur place ne seront pas remboursés. Si vous l'avez fait, veuillez nous contacter pour une solution possible.

Comment retourner votre commande

Contactez-nous par e-mail à support@kinky-secret.comdans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous recevrez ensuite les instructions de retour nécessaires ainsi que l'adresse de notre entrepôt international.
Suivez les instructions de retour fournies dans l'e-mail.
Assurez-vous que les articles ne sont pas utilisés, en bon état et dans leur emballage d'origine.
Incluez votre numéro de commande dans le colis. Si le colis n'est pas ouvert, veuillez inscrire le numéro de commande à l'extérieur du colis.
Utilisez un mode d'expédition avec un numéro de suivi (Track & Trace) et envoyez ce numéro à support@kinky-secret.com.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Quel que soit le pays d'achat, tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Asie.
Les retours en Europe ne sont pas possibles.

Cela s'applique expressément aux clients d'Allemagne, d'Autriche, de Suisse, du Royaume-Uni, des États-Unis d'Amérique, du Canada, d'Australie, d'Espagne, d'Italie, de Pologne et de France.

Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour, y compris les frais de port, de douane ou autres frais encourus en relation avec le retour.

Politique de remboursement

Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre retour a été approuvé. Si le retour est accepté :
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine.
Veuillez noter que le traitement de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit peut prendre quelques jours ouvrables.

Exceptions de remboursement :

Les articles dont le sceau est brisé ou les retours en dehors de la période de retour de 30 jours ne sont pas remboursables.
Les ensembles de lingerie ne peuvent être retournés que si l'emballage est scellé. reste non ouvert, conformément à l'article 6:230p(f)(3) du Code civil néerlandais.
Les retours remis directement au transporteur sans notification préalable sont invalides et non remboursables.

Échange

Besoin d'une taille différente ? Nous sommes heureux de proposer des échanges gratuits d'ensembles de lingerie à condition que l'emballage scellé reste intact. Contactez-nous au support@kinky-secret.com pour plus d'instructions.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe de service client et envoyez-nous des photos claires qui montrent clairement le problème signalé.

Une fois que nous aurons les photos, notre équipe examinera votre rapport et déterminera la solution appropriée en fonction du type de dommage ou de défaut. Selon la situation, la solution peut être un remplacement ou un échange.

Nous sommes heureux de vous aider à tout moment. Écrivez-nous directement à support@kinky-secret.comet notre équipe travaillera avec vous pour trouver une solution.

Pourquoi cette politique ?

Nous adhérons à des normes d'hygiène strictes pour garantir la sécurité et la qualité de nos produits. Les produits de lingerie retournés ne peuvent être revendus, même s'ils semblent inutilisés. Cette politique garantit que chaque client reçoit un produit neuf et de haute qualité.

Informations importantes pour les clients internationaux

Cette politique de retour est soumise à la loi néerlandaise.
Les clients internationaux, y compris ceux d'Allemagne, de Suisse et d'Autriche, sont soumis à cette politique. En effectuant un achat, vous acceptez ces termes et conditions.
Pour des questions ou des informations complémentaires, contactez-nous au support@kinky-secret.com.