Politique de remboursement Australie
Politique de retour – Kinky Secret
Chez Kinky-Secret, nous nous efforçons de vous offrir une expérience de magasinage exceptionnelle. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement cette politique de retour.
Loi applicable
Cette politique de retour est régie par le droit néerlandais (article 6:230o du Code civil néerlandais).
En effectuant un achat chez Kinky-Secret, vous acceptez que toutes les transactions, retours et tout litige potentiel soient soumis aux lois des Pays-Bas, quel que soit votre pays de résidence, y compris les clients situés en Australie.
Nous visons néanmoins à répondre aux besoins de nos clients internationaux et à assurer un processus de retour et d’échange fluide.
Conditions de retour
Conformément à la loi néerlandaise, vous avez le droit de rétracter votre achat dans les 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Certains articles sont exclus des retours ou des échanges pour des raisons d'hygiène et de santé.
Articles éligibles au retour
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Les produits doivent être inutilisés et dans leur état d'origine
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Toutes les étiquettes, accessoires et emballages d'origine doivent être intacts
Articles non éligibles au retour
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Les ensembles de lingerie ne peuvent être retournés que si l'emballage scellé (sceau d'expédition) est intact, conformément à l'article 6:230p(f)(3) du Code civil néerlandais.
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Si le sceau est brisé, aucun remboursement ni crédit en magasin ne sera émis
Annulation de commande et retours
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Les commandes peuvent être annulées dans 24 heures d'achat, à condition qu'ils n'aient pas encore été traités ou expédiés
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Après 24 heures, la commande est automatiquement transmise pour traitement et expédition
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Une fois la commande traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible
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Les retours ne sont possibles qu'après réception de la commande et doivent être conformes à cette politique.
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Les demandes de retour soumises avant la réception de la commande ne peuvent pas être traitées
Avis important
Colis refusés ou remis directement au transporteur au moment de la livraison sans notification préalable à notre équipe de service client pas être accepté ou remboursé.
Ces colis ne nous parviennent pas, rendant impossible tout traitement de retour ou de remboursement.
AVIS IMPORTANT SUPPLÉMENTAIRE
Les retours doivent jamais être envoyé à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition.
Cette adresse appartient au transporteur et n'est pas notre adresse de retour.
Tout colis envoyé à cette adresse ne sera pas éligible à un remboursement.
Si cela se produit, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner les solutions possibles.
Comment retourner votre commande (Australie)
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Contactez-nous dans 30 jours de recevoir votre commande par email à :
support@kinky-secret.com -
Vous recevrez les instructions de retour ainsi que l'adresse de notre entrepôt international
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Suivez attentivement les instructions fournies par e-mail
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Assurez-vous que les articles ne sont pas utilisés, en bon état et dans leur emballage d'origine
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Incluez votre numéro de commande à l'intérieur du colis
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Si le colis est scellé et non ouvert, écrivez le numéro de commande à l'extérieur du colis.
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Utilisez une méthode d'expédition suivie (Track & Trace) et envoyez le numéro de suivi par e-mail à :
support@kinky-secret.com
Frais de retour (Australie)
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Les frais de retour sont à la charge du client
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Les clients en Australie doivent retourner les articles à notre entrepôt en Asie
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Tous les frais liés au retour, notamment les droits de douane ou frais d'importation, sont à la charge du client.
Politique de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre retour.
Si le retour est approuvé :
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Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement d'origine
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Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte et peuvent prendre plusieurs jours ouvrables.
Exclusions de remboursement
Les éléments suivants sont non éligible à un remboursement:
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Articles avec un sceau brisé
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Retours soumis après la période de retour de 30 jours
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Ensembles de lingerie dont les scellés sont ouverts ou endommagés
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Colis remis directement au transporteur sans notification préalable
Échanges
Besoin d'une taille différente ?
Nous proposons un échange gratuit pour les ensembles de lingerie, à condition que l'emballage scellé soit intact.
Veuillez contacter :
support@kinky-secret.com
pour recevoir des instructions supplémentaires.
Pourquoi cette politique ?
Nous adhérons à des normes d'hygiène strictes pour garantir la sécurité et la qualité de nos produits.
Les articles de lingerie retournés ne peuvent être revendus, même s'ils semblent inutilisés.
Cette politique garantit que chaque client reçoit un produit neuf et de haute qualité.
Informations importantes pour les clients en Australie
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Cette politique de retour est régie par la loi néerlandaise
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Les clients en Australie sont soumis à cette politique
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En passant une commande, vous acceptez ces conditions
Pour toute question ou information complémentaire, veuillez nous contacter à :
support@kinky-secret.com
