Politique de remboursement au Royaume-Uni
Politique de retour – Kinky Secret
Chez Kinky-Secret, nous nous efforçons de vous offrir une expérience de magasinage exceptionnelle. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retour.
Loi applicable
Cette politique de retour est régie par le droit néerlandais (article 6:230o du Code civil néerlandais). En effectuant un achat chez Kinky-Secret, vous acceptez que toutes les transactions et litiges soient soumis aux lois des Pays-Bas. Ceci s'applique également aux retours et aux remboursements, quel que soit le pays de livraison.
Cependant, nous visons à répondre aux besoins de nos clients internationaux et à garantir un processus de retour et d'échange fluide.
Conditions de retour
En vertu du droit néerlandais, vous avez le droit de résilier le contrat d'achat dans un délai 30 jours de réception de votre commande. Toutefois, certains articles sont exclus du retour ou de l'échange pour des raisons d'hygiène et de santé.
Articles pouvant être retournés :
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Produits dans leur état d'origine et non utilisé
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Toutes les étiquettes, accessoires et emballages d'origine doivent être intacts
Articles qui ne peuvent pas être retournés :
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Les ensembles de lingerie ne peuvent être retournés que si le l'emballage scellé (sceau d'expédition) reste non ouvert, conformément à l'article 6:230p(f)(3) du Code civil néerlandais
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Si les ensembles de lingerie sont retournés avec un sceau brisé, aucun remboursement ni crédit en magasin ne sera émis
Annulation de commande et retours
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Les commandes peuvent être annulées dans 24 heures de placement, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée ou expédiée
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Après 24 heures, la commande est automatiquement libérée pour traitement et expédition
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Les retours ne sont possibles que après réception de la commande et doit se conformer aux conditions décrites dans cette politique de retour.
Demandes de retour soumises avant de recevoir la commande ne peut pas être traitée. Les clients doivent attendre la livraison puis suivre la procédure de retour standard.
Avis important
Des forfaits qui sont retourné directement au transporteur à la livraison sans notification préalable à notre service client ne sera pas accepté et ne sera pas remboursé. Ces colis ne nous parviennent pas, rendant impossible tout traitement de retour ou de remboursement.
AVIS SUPPLÉMENTAIRE IMPORTANT
Les retours doivent jamais être envoyé à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition. C'est pas notre adresse, mais celui d'une entreprise de messagerie.
Tout colis envoyé à cette adresse sera ne pas être remboursé.
Si vous avez fait cela, veuillez nous contacter pour une solution possible.
Comment retourner votre commande
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Contactez-nous dans 30 jours après réception de votre commande par email à support@kinky-secret.com
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Vous recevrez les instructions de retour et l'adresse de la nôtre entrepôt international
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Suivez les instructions de retour fournies dans l'e-mail
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Assurez-vous que les articles ne sont pas utilisés, en bon état et dans leur emballage d'origine
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Incluez votre numéro de commande à l'intérieur du colis
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Si l'emballage n'est pas ouvert, inscrivez le numéro de commande sur le à l'extérieur du colis
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Utilisez une méthode d'expédition avec suivi (track & trace) et envoyez le numéro de suivi à support@kinky-secret.com
Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client
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Clients dans Allemagne, Suisse, Autriche et Royaume-Uni doit retourner les articles à notre entrepôt dans Asie et sont responsables des frais d'expédition
Politique de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre retour a été approuvé.
Si approuvé :
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Le remboursement sera effectué au mode de paiement original
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Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre plusieurs jours ouvrables.
Exclusions de remboursement :
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Articles avec un sceau brisé
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Retours soumis en dehors de la période de retour de 30 jours
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Ensembles de lingerie dont les scellés sont ouverts ou endommagés (article 6:230p(f)(3) du Code civil néerlandais)
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Retours remis directement au transporteur sans notification préalable
Ces retours sont non éligible à un remboursement.
Échanges
Besoin d'une taille différente ?
Nous sommes heureux d'offrir un échange gratuit pour les ensembles de lingerie, à condition que l'emballage scellé reste intact.
Veuillez contacter support@kinky-secret.com pour des instructions supplémentaires.
Pourquoi cette politique ?
Nous adhérons à des normes d'hygiène strictes pour garantir la sécurité et la qualité de nos produits. Les articles de lingerie retournés ne peuvent être revendus, même s'ils semblent inutilisés. Cette politique garantit que chaque client reçoit un produit neuf et de haute qualité.
Informations importantes pour les clients internationaux
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Cette politique de retour est régie par la loi néerlandaise
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Les clients internationaux, y compris ceux de Allemagne, Suisse, Autriche et Royaume-Uni, sont soumis à cette politique
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En passant une commande, vous acceptez ces termes et conditions
Pour des questions ou des informations complémentaires, veuillez nous contacter au support@kinky-secret.com
