Política de devoluciones – Kinky Secret

En Kinky-Secret, nos esforzamos por brindarle una experiencia de compra excepcional. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla bajo ciertas condiciones. Por favor lea atentamente nuestra política de devoluciones.

Ley Aplicable

Esta política de devolución se rige por la ley holandesa (Artículo 6:230o del Código Civil holandés).
Al realizar una compra en Kinky-Secret, acepta que todas las transacciones, devoluciones y disputas están sujetas a las leyes de los Países Bajos, independientemente de su ubicación, incluidos los clientes en los Estados Unidos.

Sin embargo, nuestro objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros clientes internacionales y garantizar un proceso de devolución y cambio sin problemas.

Condiciones de devolución

Según la ley holandesa, usted tiene derecho a rescindir el contrato de compra dentro de un plazo 30 dias de recibir su pedido.

Ciertos artículos están excluidos de devolución o cambio por motivos de higiene y salud.

Artículos que se pueden devolver

• Productos en su estado original, sin usar.

• Todas las etiquetas, accesorios y embalajes originales deben estar intactos.

Artículos que no se pueden devolver

• Los conjuntos de lencería solo se pueden devolver si el embalaje sellado (sello de envío) permanece sin abrir, de conformidad con el artículo 6:230p(f)(3) del Código Civil holandés.

• Si los conjuntos de lencería se devuelven con el precinto roto, no se emitirá ningún reembolso ni crédito de tienda

Cancelación de pedidos y devoluciones

• Los pedidos se pueden cancelar dentro de 24 horas de colocación, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o enviado

• Después de 24 horas, el pedido se libera automáticamente para su procesamiento y envío.

• Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, la cancelación ya no es posible

• Las devoluciones sólo son posibles una vez recibido el pedido y deben cumplir con las condiciones descritas en esta política de devoluciones.

• Las solicitudes de devolución enviadas antes de recibir el pedido no se pueden procesar

Aviso importante

Paquetes devueltos directamente al mensajero en el momento de la entrega sin notificación previa a nuestro servicio de atención al cliente. no será aceptado y no será reembolsado.

Estos paquetes no nos llegan, por lo que es imposible procesar una devolución o reembolso.

AVISO ADICIONAL IMPORTANTE

Las devoluciones nunca deben enviarse a la dirección que figura en la etiqueta de envío.
Esta no es nuestra dirección, sino la de una empresa de mensajería.

Cualquier paquete enviado a esa dirección será no ser reembolsado.

Si ha hecho esto, contáctenos para una posible solución.

Cómo devolver su pedido (EE. UU.)

1. Contáctanos dentro 30 dias de recibir su pedido vía correo electrónico en support@kinky-secret.com

2. Recibirá instrucciones de devolución y la dirección de nuestro almacén internacional.

3. Siga las instrucciones de devolución proporcionadas en el correo electrónico.

4. Asegúrese de que los artículos estén sin usar, sin daños y en su embalaje original.

5. Incluye tu número de pedido dentro del paquete.

6. Si el paquete no está abierto, escriba el número de pedido en el exterior del paquete.

7. Utilice un método de envío con seguimiento (Track & Trace) y envíe el número de seguimiento a support@kinky-secret.com

Costos de envío de devolución (EE. UU.)

• Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

• Los clientes en los Estados Unidos deben devolver los artículos a nuestro almacén en Asia y son responsables de todos los costos de envío de devolución, incluidos los cargos de aduana o de importación.

Política de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su devolución ha sido aprobada.

Si se aprueba:

• El reembolso se emitirá al método de pago original.

• Tenga en cuenta que el procesamiento por parte de su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede demorar varios días hábiles.

Exclusiones de reembolso

Los siguientes son no elegible para un reembolso:

• Artículos con el sello roto

• Devoluciones enviadas fuera del período de devolución de 30 días

• Conjuntos de lencería con precintos abiertos o dañados.

• Devoluciones entregadas directamente al mensajero sin notificación previa

Intercambios

¿Necesitas un tamaño diferente?
Estamos felices de ofrecer una Cambio gratuito por conjuntos de lencería., siempre que el embalaje sellado permanezca intacto.

Por favor contacte support@kinky-secret.com para más instrucciones.

¿Por qué esta política?

Nos adherimos a estrictos estándares de higiene para garantizar la seguridad y calidad de nuestros productos.
Los artículos de lencería devueltos no se pueden revender, incluso si parecen no usarse.
Esta política garantiza que cada cliente reciba un producto nuevo y de alta calidad.

Información importante para clientes de EE. UU.

• Esta política de devolución se rige por la ley holandesa.

• Los clientes en los Estados Unidos están sujetos a esta política.

• Al realizar un pedido, acepta estos términos y condiciones.

Para preguntas o más información, por favor póngase en contacto con nosotros en support@kinky-secret.com