Política de reembolso

En Kinky-Secret estamos comprometidos a brindarle una experiencia de compra excepcional. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla bajo ciertas condiciones. Por lo tanto, lea atentamente nuestra política de devoluciones.

Ley Aplicable

Este derecho de devolución se rige por la ley holandesa (artículo 6:230o del Código Civil holandés). Al comprar en Kinky-Secret, acepta que todas las transacciones y disputas se rigen por las leyes de los Países Bajos. Esto también se aplica a devoluciones y reembolsos, independientemente del país de entrega.
Sin embargo, nos esforzamos por satisfacer las necesidades de nuestros clientes internacionales y garantizar un procesamiento fluido de devoluciones y cambios.

Política de devolución

Según la ley holandesa, usted tiene derecho a rescindir el contrato de compra dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido. Sin embargo, determinados artículos no se pueden cambiar ni devolver por motivos de higiene y salud.

Artículos que se pueden devolver:
Productos en su estado original, sin uso. Todas las etiquetas, accesorios y embalajes originales deben estar intactos.

Artículos que no se pueden devolver:
Los conjuntos de lencería solo se pueden devolver si el embalaje sellado (contenedor de envío) permanece sin abrir, de conformidad con el artículo 6:230p(f)(3) del Código Civil holandés.
Si los conjuntos de lencería nos son devueltos con el sello roto, no se emitirá ningún reembolso ni crédito.

Cancelación y devoluciones de pedidos

Los pedidos se pueden realizar dentro de 24 horas Se puede cancelar después de que se haya realizado el pedido si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.
Pasadas estas 24 horas, el pedido quedará automáticamente liberado para su procesamiento y envío.

Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, ya no es posible cancelarlo.
Las devoluciones sólo son posibles una vez recibido el pedido y únicamente cumpliendo las condiciones descritas en esta Política de Devoluciones.

Las solicitudes de devolución realizadas antes de la recepción del pedido no se pueden procesar.
En este caso, el cliente deberá esperar la entrega y luego seguir el procedimiento habitual de devolución.

Cobramos una tarifa por cancelar un pedido. 10 %.
Esta tarifa está destinada a cubrir Costos de administración y procesamiento., que surgen de la tramitación del pedido, la parada del proceso de pedido y los gastos administrativos asociados.

Esperamos su comprensión.
Si no desea cancelar el pedido, puede informarnos en cualquier momento, no hay problema.

Nota importante:

Los paquetes devueltos directamente al servicio de mensajería en el momento de la entrega (sin que usted informe primero de ello a nuestro servicio de atención al cliente) no serán aceptados y no serán reembolsados. Estos paquetes no nos regresan, por lo que no podemos procesar devoluciones ni reembolsos. Por favor preste atención.

NOTA ADICIONAL IMPORTANTE:
En ningún caso las devoluciones deben enviarse a la dirección que figura en la etiqueta de envío ya que esta no es nuestra dirección sino la de una empresa de mensajería. Cualquier paquete enviado allí no será reembolsado. Si ha hecho esto, contáctenos para una posible solución.

Cómo devolver tu pedido

Contáctenos por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido support@kinky-secret.com. A continuación, recibirá las instrucciones de devolución necesarias, así como la dirección de nuestro almacén internacional.
Siga las instrucciones de devolución proporcionadas en el correo electrónico.
Asegúrese de que los artículos estén sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Pon tu número de pedido en el paquete. Si el paquete no está abierto, escriba el número de pedido en el exterior del paquete.
Utilice un método de envío con un número de seguimiento (Track & Trace) y envíe este número a support@kinky-secret.com.

Gastos de envío de devolución

El cliente corre con los gastos de devolución.

Independientemente del país de compra debe todas las devoluciones a nuestro almacén en Asia ser enviado.
Las devoluciones dentro de Europa no son posibles.

Esto se aplica expresamente a los clientes. Alemania, Austria, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos de América, Canadá, Australia, España, Italia, Polonia y Francia.

El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución, incluidos los gastos de envío, aduanas u otros cargos en los que se pueda incurrir en relación con la devolución.

Política de reembolso

Después de recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos si su devolución ha sido aprobada. Si se acepta la devolución:
El reembolso se realizará al método de pago original.
Tenga en cuenta que el procesamiento por parte de su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede demorar algunos días hábiles.

Excepciones al reembolso:
Los artículos con el sello roto o devoluciones fuera del período de devolución de 30 días no son reembolsables.
Los conjuntos de lencería solo se pueden devolver si el embalaje sellado permanece sin abrir, de conformidad con el artículo 6:230p(f)(3) del Código Civil holandés.
Las devoluciones realizadas directamente al mensajero sin notificación previa no serán válidas ni reembolsables.

Intercambio

¿Necesitas un tamaño diferente? Nos complace ofrecer cambios gratuitos de conjuntos de lencería siempre que el embalaje sellado permanezca intacto. Contáctenos en support@kinky-secret.com para más instrucciones.

¿Por qué esta política?

Nos adherimos a estrictos estándares de higiene para garantizar la seguridad y calidad de nuestros productos. Los productos de lencería devueltos no se pueden revender, incluso si parecen sin usar. Este acuerdo garantiza que cada cliente reciba un producto nuevo y de alta calidad.

Información importante para clientes internacionales.

Este derecho de devolución está sujeto a la ley holandesa.
Los clientes internacionales, incluidos los de Alemania, Suiza y Austria, están sujetos a esta política. Al realizar una compra, acepta estos términos y condiciones.

Para preguntas o más información, contáctenos en support@kinky-secret.com.