En Kinky-Secret estamos comprometidos a brindarle una experiencia de compra excepcional. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla bajo ciertas condiciones. Por lo tanto, lea atentamente nuestra política de devoluciones.

Ley aplicable

Esta política de devoluciones se rige por la ley holandesa (Artículo 6:230o del Código Civil holandés). Al comprar en Kinky-Secret, acepta que todas las transacciones y disputas se rigen por las leyes de los Países Bajos. Esto también se aplica a devoluciones y reembolsos, independientemente del país de entrega.

Sin embargo, nos esforzamos por satisfacer las necesidades de nuestros clientes internacionales y garantizar un procesamiento fluido de devoluciones y cambios.

Condiciones de devolución

Según la ley holandesa, tiene derecho a rescindir el contrato de compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Sin embargo, ciertos artículos están excluidos del cambio o devolución por razones de higiene y salud.

Artículos que se pueden devolver:

Productos en su estado original, sin usar. Todas las etiquetas, accesorios y embalajes originales deben estar intactos.

Artículos que no se pueden devolver:

Los conjuntos de lencería solo se pueden devolver si el embalaje sellado (contenedor de envío) permanece sin abrir, de acuerdo con el artículo 6:230p(f)(3) del Código Civil holandés.
Si los conjuntos de lencería están rotos. Si nos devuelve el sello, no se reembolsará ni acreditará emitido.

Cancelación y devolución de pedidos

Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o enviado.
Después de estas 24 horas, el pedido se liberará automáticamente para su procesamiento y envío.
Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, la cancelación ya no es posible. posible.

Las devoluciones solo son posibles al recibir el pedido y solo cumpliendo con las condiciones descritas en esta política de devoluciones.
Las solicitudes de devolución realizadas antes de la recepción del pedido no pueden procesarse.
En este caso, el cliente debe esperar la entrega y luego seguir el procedimiento de devolución habitual.

Para cancelar un Al realizar el pedido, cobramos una tarifa de 10%.
Esta tarifa se utiliza para cubrir los costos de administración y procesamiento que surgen de procesar el pedido, detener el proceso de pedido y los gastos administrativos asociados.
Esperamos su comprensión.

Si no desea cancelar el pedido, puede comunicárnoslo en cualquier momento, no hay problema.

Nota importante:

Los paquetes que se devuelvan directamente al mensajero en el momento de la entrega (sin que usted haya informado previamente de esto a nuestro servicio de atención al cliente) no serán aceptados y no serán reembolsados. Estos paquetes no nos regresan, por lo que no podemos procesar devoluciones ni reembolsos. Por favor, preste atención.

Nota adicional importante

Las devoluciones en ningún caso deben realizarse a la dirección que figura en la etiqueta de envío, ya que esta no es nuestra dirección, sino la de una empresa de mensajería. Cualquier paquete enviado allí no será reembolsado. Si lo ha hecho, comuníquese con nosotros para obtener una posible solución.

Cómo devolver su pedido

Contáctenos por correo electrónico a support@kinky-secret.comdentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Luego recibirá las instrucciones de devolución necesarias, así como la dirección de nuestro almacén internacional.
Siga las instrucciones de devolución proporcionadas en el correo electrónico.
Asegúrese de que los artículos estén sin usar, sin daños y en el embalaje original.
Incluya su número de pedido en el paquete. Si el paquete no está abierto, escriba el número de pedido en el exterior del paquete.
Utilice un método de envío con número de seguimiento (Track & Trace) y envíe este número a support@kinky-secret.com.

Costos de devolución

Los costos de devolución corren a cargo del cliente.

Independientemente del país de compra, todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en Asia.
Las devoluciones dentro de Europa no son posibles.

Esto se aplica expresamente a clientes de Alemania, Austria, Suiza, el Reino Unido, los Estados Unidos de América, Canadá, Australia, España, Italia, Polonia y Francia.

El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución, incluidos los gastos de envío, aduanas u otros gastos incurridos en relación con la devolución.

Política de reembolso

Después de recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos si su devolución ha sido aprobada. Si se acepta la devolución:
El reembolso se realizará al método de pago original.
Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar algunos días hábiles en procesarlo.

Excepciones de reembolso:

Los artículos con un sello roto o devoluciones fuera del período de devolución de 30 días no son reembolsables.
Los conjuntos de lencería solo se pueden devolver si están sellados El embalaje permanece sin abrir, de conformidad con el artículo 6:230p(f)(3) del Código Civil holandés.
Las devoluciones entregadas directamente al mensajero sin notificación previa no son válidas y no son reembolsables.

Exchange

¿Necesita un tamaño diferente? Nos complace ofrecer cambios gratuitos de conjuntos de lencería siempre que el embalaje sellado permanezca intacto. Contáctenos al support@kinky-secret.com para obtener más instrucciones.

Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente y envíenos fotos claras que muestren claramente el problema informado.

Una vez que tengamos las fotos, nuestro equipo revisará su informe y determinará la solución adecuada según el tipo de daño o defecto apropiado. Dependiendo de la situación, la solución puede ser un reemplazo o un cambio.

Estaremos encantados de ayudarle en cualquier momento. Escríbanos directamente a support@kinky-secret.comy nuestro equipo trabajará con usted para encontrar una solución.

¿Por qué esta política?

Nos adherimos a estrictos estándares de higiene para garantizar la seguridad y calidad de nuestros productos. Los productos de lencería devueltos no se pueden revender, incluso si parecen sin usar. Esta política garantiza que cada cliente reciba un producto nuevo y de alta calidad.

Información importante para clientes internacionales

Esta política de devolución está sujeta a la ley holandesa.
Los clientes internacionales, incluidos los de Alemania, Suiza y Austria, están sujetos a esta política. Al realizar una compra, acepta estos términos y condiciones.
Para preguntas o más información, contáctenos en support@kinky-secret.com.