Política de reembolso Australia
Política de devoluciones – Kinky Secret
En Kinky-Secret, nos esforzamos por brindarle una experiencia de compra excepcional. Si no está satisfecho con su compra, podrá devolver su pedido bajo ciertas condiciones. Lea atentamente esta política de devolución.
Ley Aplicable
Esta política de devolución se rige por la ley holandesa (Artículo 6:230o del Código Civil holandés).
Al realizar una compra en Kinky-Secret, usted acepta que todas las transacciones, devoluciones y posibles disputas están sujetas a las leyes de los Países Bajos, independientemente de su país de residencia, incluidos los clientes ubicados en Australia.
Sin embargo, nuestro objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros clientes internacionales y garantizar un proceso de devolución y cambio sin problemas.
Condiciones de devolución
De acuerdo con la ley holandesa, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de 30 dias a partir de la fecha en que reciba su pedido.
Determinados artículos quedan excluidos de devoluciones o cambios por motivos de higiene y salud.
Artículos elegibles para devolución
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Los productos deben estar sin usar y en su estado original.
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Todas las etiquetas, accesorios y embalajes originales deben estar intactos.
Artículos no elegibles para devolución
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Los conjuntos de lencería solo se pueden devolver si el embalaje sellado (sello de envío) está intacto, de conformidad con el artículo 6:230p(f)(3) del Código Civil holandés.
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Si el sello se rompe, no se emitirá ningún reembolso ni crédito en la tienda.
Cancelación de pedidos y devoluciones
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Los pedidos pueden cancelarse dentro de 24 horas de compra, siempre que aún no hayan sido procesados o enviados
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Después de 24 horas, el pedido se reenvía automáticamente para su procesamiento y envío.
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Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, la cancelación ya no es posible.
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Las devoluciones sólo son posibles una vez recibido el pedido y deben cumplir con esta política.
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Las solicitudes de devolución enviadas antes de recibir el pedido no se pueden procesar
Aviso importante
Paquetes que son rechazados o entregados directamente al transportista en el momento de la entrega sin previo aviso a nuestro equipo de atención al cliente no ser aceptado o reembolsado.
Estos paquetes no nos llegan, por lo que es imposible procesar una devolución o reembolso.
AVISO IMPORTANTE ADICIONAL
Las devoluciones deben nunca ser enviado a la dirección que figura en la etiqueta de envío.
Esta dirección pertenece al transportista y no es nuestra dirección de devolución.
Cualquier paquete enviado a esta dirección. no será elegible para un reembolso.
Si esto ha ocurrido, comuníquese con nosotros para que podamos revisar posibles soluciones.
Cómo devolver su pedido (Australia)
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Contáctanos dentro 30 dias de recibir su pedido por correo electrónico a:
support@kinky-secret.com -
Recibirá instrucciones de devolución junto con la dirección de nuestro almacén internacional.
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Siga atentamente las instrucciones proporcionadas por correo electrónico.
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Asegúrese de que los artículos estén sin usar, sin daños y en su embalaje original.
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Incluye tu número de pedido dentro del paquete.
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Si el paquete está sellado y sin abrir, escriba el número de pedido en el exterior del paquete.
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Utilice un método de envío con seguimiento (Track & Trace) y envíe el número de seguimiento por correo electrónico a:
support@kinky-secret.com
Costos de envío de devolución (Australia)
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Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
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Los clientes en Australia deben devolver los artículos a nuestro almacén en Asia
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Todos los costos relacionados con la devolución, incluidos los derechos de aduana o las tarifas de importación, son responsabilidad del cliente.
Política de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su devolución.
Si se aprueba la devolución:
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El reembolso se emitirá utilizando el método de pago original.
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Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o emisor de la tarjeta y pueden demorar varios días hábiles.
Exclusiones de reembolso
Los siguientes elementos son no elegible para un reembolso:
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Artículos con el sello roto
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Devoluciones enviadas después del período de devolución de 30 días
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Conjuntos de lencería con precintos abiertos o dañados.
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Paquetes entregados directamente al transportista sin previo aviso.
Intercambios
¿Necesitas un tamaño diferente?
Ofrecemos un intercambio libre para conjuntos de lencería, siempre que el embalaje sellado esté intacto.
Por favor contacte:
support@kinky-secret.com
para recibir más instrucciones.
¿Por qué esta política?
Nos adherimos a estrictos estándares de higiene para garantizar la seguridad y calidad de nuestros productos.
Los artículos de lencería devueltos no se pueden revender, incluso si parecen no usarse.
Esta política garantiza que cada cliente reciba un producto nuevo y de alta calidad.
Información importante para clientes en Australia
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Esta política de devolución se rige por la ley holandesa.
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Los clientes en Australia están sujetos a esta política.
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Al realizar un pedido, acepta estos términos
Para cualquier pregunta o información adicional, por favor contáctenos en:
support@kinky-secret.com
